Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jako konsument (a także osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego) masz 30 dni od dnia otrzymania towaru, żeby odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Ustawowy termin to 14 dni — wydłużamy go do 30 dni.

Jak zgłosić zwrot:

e-mailem na adres inbox@viptechnology.pl,
telefonicznie: +48 794 001 870,
przez e-Doręczenia: AE:PL-62345-96245-TIJAJ-18,
przez formularz zwrotu w sklepie — formularz przyjmuje zgłoszenia do 20 dni od złożenia zamówienia; później zgłoś zwrot jednym ze sposobów powyżej (termin 30 dni od otrzymania towaru obowiązuje niezależnie od formularza).

Podaj numer zamówienia. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (niżej), ale nie musisz. Towar odeślij na adres zwrotów: BESTCORP Sp. z o.o., Dolnobrzeska 46F/LU2, 54-072 Wrocław (adres magazynu, nie siedziba firmy). Towar powinien być nienaruszony, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi elementami i akcesoriami. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Prawo odstąpienia nie przysługuje dla towaru wykonanego na indywidualne zamówienie, towaru szybko psującego się oraz towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy — tym samym sposobem, w jaki je otrzymaliśmy:

Paynow (BLIK, szybki przelew, karta) — na rachunek bankowy lub kartę, z których została dokonana płatność,
przelew tradycyjny — na rachunek, z którego przyszła wpłata,
pobranie — przelewem na rachunek, który wskażesz (za Twoją zgodą, bez kosztów po Twojej stronie).

Zwrot możemy wstrzymać do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Reklamacje

Konsumentom odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 24 miesiące od dnia jego otrzymania (dla towarów używanych okres może wynosić 12 miesięcy — informujemy o tym przed zakupem).

Jak zgłosić reklamację:

e-mailem na adres inbox@viptechnology.pl, przez e-Doręczenia (AE:PL-62345-96245-TIJAJ-18) albo telefonicznie (+48 794 001 870) — z opisem wady, zdjęciem (jeśli to możliwe) i numerem zamówienia,
listownie — wysyłając reklamowany towar na adres magazynu: BESTCORP Sp. z o.o., Dolnobrzeska 46F/LU2, 54-072 Wrocław.

Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych. Reklamacja zostanie załatwiona — łącznie z usunięciem wady — najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin. Możliwe rozwiązania: naprawa, wymiana towaru na wolny od wad, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy).

Konsument nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany, w tym kosztów przesyłki reklamowanego towaru — jeśli nadasz paczkę sam, zwrócimy jej koszt.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: BESTCORP Sp. z o.o., Dolnobrzeska 46F/LU2, 54-072 Wrocław, e-mail: inbox@viptechnology.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.

Szczegółowe zasady opisują Regulamin (§ 6 — odstąpienie od umowy, § 7 — reklamacje) oraz Polityka prywatności.